Cách khiếu nại FE Credit gọi điện làm phiền người thân: Hướng dẫn chi tiết từ A-Z

Việc bị các công ty tài chính, đặc biệt là FE Credit, gọi điện làm phiền người thân, bạn bè khi có nợ quá hạn là một vấn đề nhức nhối hiện nay. Nhiều người vay cảm thấy bức xúc khi quyền riêng tư bị xâm phạm. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách khiếu nại FE Credit gọi điện làm phiền người thân một cách chính xác và hiệu quả nhất theo đúng quy định pháp luật.

Tại sao FE Credit gọi điện cho người thân?

Trong các hợp đồng tín dụng tiêu dùng, khi người vay cung cấp thông tin liên lạc, đôi khi các đơn vị tài chính yêu cầu thông tin của người tham chiếu. Tuy nhiên, việc sử dụng thông tin này để gọi điện đe dọa, làm phiền, hoặc bêu rếu danh dự là hành vi sai quy định.

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước tại Thông tư 18/2019/TT-NHNN (được sửa đổi bởi Thông tư 43), các công ty tài chính không được phép gọi điện cho người thân của khách hàng để đòi nợ nếu đó không phải là người tham chiếu được quy định trong hợp đồng và không có sự đồng ý của người đó.

Các bước thực hiện khiếu nại FE Credit chính thống

Khi bạn hoặc người thân bị quấy rối, hãy thực hiện theo quy trình sau để đảm bảo quyền lợi:

1. Thu thập bằng chứng

Đây là bước quan trọng nhất. Bạn cần có bằng chứng xác thực để làm việc với các cơ quan chức năng:

• Ghi âm cuộc gọi: Ghi lại nội dung cuộc gọi đe dọa, xúc phạm hoặc gọi điện quá tần suất quy định.
• Lưu lại lịch sử cuộc gọi: Ảnh chụp màn hình nhật ký cuộc gọi từ các số máy lạ, hoặc số máy của nhân viên thu hồi nợ.
• Tin nhắn đe dọa: Lưu lại các tin nhắn (nếu có).

2. Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của FE Credit

Đầu tiên, hãy khiếu nại trực tiếp với đơn vị chủ quản:

• Gọi đến tổng đài chính thức của FE Credit để phản ánh hành vi của nhân viên thu hồi nợ.
• Gửi email khiếu nại đến địa chỉ email chính thức (thường là [email protected]).
• Yêu cầu họ cung cấp căn cứ pháp lý để thực hiện các cuộc gọi này.

3. Gửi đơn tố cáo đến cơ quan chức năng

Nếu việc làm phiền vẫn tiếp diễn, bạn cần tiến hành khiếu nại ra bên ngoài:

• Gửi đơn đến Ngân hàng Nhà nước: Gửi đơn kiến nghị, phản ánh về hành vi đòi nợ trái pháp luật của công ty tài chính.
• Trình báo Công an: Nếu cuộc gọi mang tính chất đe dọa, xúc phạm danh dự nhân phẩm hoặc gây rối trật tự, bạn có quyền làm đơn tố cáo gửi đến cơ quan Công an cấp quận/huyện nơi bạn cư trú.
• Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng: Bạn có thể liên hệ tổng đài 1800.6838 hoặc gửi đơn khiếu nại trực tuyến để được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Những lưu ý quan trọng để tránh bị "làm phiền"

Để hạn chế tối đa rủi ro, bạn cần lưu ý:

• Không cung cấp thông tin người thân quá chi tiết: Khi đăng ký vay, hãy cân nhắc kỹ thông tin người tham chiếu.
• Tìm hiểu kỹ hợp đồng: Đọc rõ các điều khoản về bảo mật thông tin trước khi ký kết.
• Thanh toán đúng hạn: Cách tốt nhất để không bị đòi nợ là tuân thủ nghiêm ngặt lịch thanh toán. Nếu gặp khó khăn tài chính, hãy chủ động liên hệ FE Credit để cơ cấu lại thời hạn trả nợ trước khi bị chuyển sang nợ xấu và nợ quá hạn.

Cảnh báo rủi ro về dịch vụ "xóa nợ xấu" hoặc "tư vấn pháp lý" trôi nổi

Hiện nay, có nhiều cá nhân, tổ chức tự xưng là "luật sư" hoặc "công ty tài chính" cam kết giúp bạn chặn cuộc gọi đòi nợ hoặc xóa nợ xấu với chi phí cao. Đây hầu hết là các hình thức lừa đảo.

• Tuyệt đối không chuyển tiền cho các đối tượng lạ hứa hẹn xóa nợ.
• Không cung cấp thông tin cá nhân cho các bên thứ ba không uy tín để tránh bị đánh cắp danh tính hoặc lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Lời kết

Việc khiếu nại FE Credit gọi điện làm phiền người thân là quyền lợi chính đáng của bạn nếu công ty tài chính vi phạm các quy định về thu hồi nợ. Hãy giữ bình tĩnh, thu thập bằng chứng đầy đủ và nhờ sự can thiệp của cơ quan chức năng khi cần thiết. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc trả nợ, cách tốt nhất vẫn là chủ động đàm phán với FE Credit để tìm ra phương án trả nợ phù hợp nhất thay vì trốn tránh.

Lưu ý: Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho lời khuyên pháp lý chuyên sâu. Bạn nên tham khảo ý kiến luật sư nếu vụ việc có tính chất nghiêm trọng.